Jokainen meistä on paras asiantuntija kertomaan meitä koskettavista ongelmista, jotka (jonkun) pitäisi ratkaista. Embed from Getty Images Ratkaisussa, oli kyse sitten tuotteesta tai palvelusta, kaikkein tärkein vaihe on itse ongelman tai tarpeen ymmärryksen kehittymisellä. Kärjistäen on nurinkurista ajatella, että ensin valitaan työväline (oli kyse